信息所服务窗口先进事迹材料

【简介】感谢网友“爱干饭的二薇”参与投稿，下面是小编整理的信息所服务窗口先进事迹材料（共18篇），欢迎您阅读，希望对您有所帮助。

篇1：信息所服务窗口先进事迹材料

质监局窗口真正建成了全市的民心工程和阳光工程。以下是其主要事迹：

一、提高认识，加强学习，以争创为契机提高自身素质

“十佳文明窗口”发活动是更好地履行职责，服务当地经济的重要举措。建设文明窗口，加强学习，提高素质是关键。窗口定期组织工作人员学习了邓小平理论，“三个代表”重要思想、科学发展观理论和党的会议精神，使全体职工进一步明确了精神文明建设在社会主义现代化建设中重要位置，进一步激发了全体人员的创建热情，为“文明窗口”争创活动顺利开展奠定了良好的基础。根据莱芜市局建设学习型组织的要求，全体工作人员在业余时间阅读了《第五项修炼》、等优秀书目，并撰写了读书笔记。在业务学习方面，工作人员不断加强业务知识学习，陆续派出7人次参加省局组织的业务培训。通过学习，工作人员的理论水平和业务知识水平都得到了提升，牢固树立了“以企业为中心，以服务为手段，以精细为标准，以满意为目的”的服务宗旨。窗口在全省代码知识竞赛中获得三等奖，在20莱芜市局组织的法律法规知识比赛中获得二等奖的好成绩。

二、制定措施，严格纪律，以规范化管理提升服务水平

以争创“十佳文明窗口”为抓手，本着细化制度、强化监督、优化服务的总体思路，多措并举，扎实工作：

一是严格制度管理。为严肃工作纪律，提高工作效率，按照“人人有专责、事事有标准、过程有检查、优劣有评定”的原则，制定了质监局窗口行为规范和规章制度，推行岗位责任制、首问负责制、一次性告知等工作制度，明确了服务职责，规范了行为准则，建立了对全体工作人员每月一次调度考核制度，有效做到了表彰先进，激励落后，形成了争先恐后为企业服务的良好氛围;每月10日、20日单位领导一把手亲临坐班，指导工作。一年来，承诺件全部提前办结，办结率100%。

二是加强监督考核。为切实履行承诺，提高服务质量，窗口制定了岗位责任制、投拆受理制、行为规范制、廉政建设落实责任制等规章制度，严格考核，加大组织领导和协调检查力度，扎扎实实抓落实，力争做到程序一个不漏、死角一个不留、问题一个不放，专项检查与经常检查相结合，明查与暗访相结合，表扬与惩罚相结合，求实求效，确保“文明窗口”创建工作整体推进。

三是提高工作效率。本着“想企业之所想，急企业之所急”的换位思路，开辟了“绿色通道”，大力落实“一口清服务”、“即时服务”、“延时服务”等服务承诺。印制各类企业新办年检明白纸，告知申办流程和所需材料，方便办事群众携带和查看。尽量缩短取证时间，由原来的5个工作日缩减至3个工作日，并实行特事特办、急事急办的优惠政策，认真实践“只要提交资料符合要求，简化手续，随到随办，随到随检”的社会承诺。

四是提高档案质量。对每份档案坚持做到认真审核，清晰扫描，做到当时办证、实时扫描、实时上报，通过原始档案材料完整性审核、电子档案扫描质量审核、原始档案材料归档质量审核、档案与登记数据比对审核的四重档案审核机制，全面提升电子档案数据质量，确保了上传数据的真实性、正确性、准确性、时效性;加强了对纸质档案的归档、管理、保存、销毁工作;加强了证书入库、出库及票据管理，实行专人负责制，有效杜绝了无谓失误。在年电子档案数据质量考核中，取得了全省第一名的好成绩

三、强化意识，规范行为，以优质服务提升窗口形象

质监局窗口直接面对群众，服务质量的好坏直接关系着部门形象。为树立良好形象，特聘请高级礼仪讲师，对窗口工作人员进行了商务礼仪培训，形成了应对各种类型客户的方式、方法，实现窗口服务优质化;通过帮、带、学的方式，使窗口工作人员达到了业务技能“五会”：即会咨询、会受理、会审查、会操作、会服务。窗口工作人员着装整洁，举止端庄，热情有礼，使用规范服务用语，做到了文明服务。在窗口推行“五个一点、七个一”的细微服务，五个一即：微笑灿烂一点、脑筋灵活一点、工作规范一点、业务精通一点、下班迟一点。七个一即：一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯开水暖心，一口清咨询服务，一手清发送资料，一次性办结服务，一声“慢走”相送，真正做到来人有迎声、询问有答声、办事有回声。

四、用心用情，注重细节，以实际行动保障服务质量

中心窗口负责全市的代码、条码工作，业务量非常大，每年要有近两万家机关和企事业单位前来办理业务，同时人手又特别少，特别是每年上半年年检期间，面对每天数百家的年检量，工作人员克服各种困难，坚持无特殊情况不请假，坚持早来晚走，本着“尽职尽责搞服务，全心全意促发展”的目标，把前来办事的群众看作是亲人和朋友，在政策上给予最大宽限，时间上给予最宽裕时限，方法上给予最大便利，态度上给予最大热情，效率上给予最高时效;提供便民设施，购置老花镜、雨伞、印泥、固体胶等以方便群众;建立了工作例表，对初次申请不会填写表格的群众，手把手地进行指导;每天提前半小时做好上班前的一切工作准备;上班后在维持好秩序的同时，专心工作，努力提高工作效率，减少等待时间，耐心解答提问，对来自比较偏远乡镇的单位还没办完或刚赶到的情况，为了让群众少跑一趟，工作人员都耐心的加班为他们办完。努力实现服务“零距离”、数据“零差错”、操作“零缺陷”、群众“零抱怨”的“四零”贴心服务。

莱芜市行政服务中心质监局窗口紧紧围绕全市工作中心，以服务经济，促进发展为主题，强化内部管理，规范服务行为，创新服务方式，提高服务质量，兑现了“进一个门办好、交规定费办成、按承诺日办结”的庄严承诺，达到了“便民、高效、规范、廉洁”的目的。近年来，先后有28人次被评为莱芜市行政服务中心“先进个人”，连续29次被莱芜市行政服务中心评为“文明窗口”。2019年被评为全省系统“十佳文明窗口”;2019年、2019年被评为市级“文明窗口”。

篇2：窗口服务先进事迹

从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。

在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。9月的一天，有一个客户来交增值税发票电费，客户走后，发现柜台上有一部手机，她急忙找出专变用户联系电话单，找到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时间，她还要到幼儿园去接孩子，该怎么办?她想，客户丢了手机一定很着急，我一定要等客户来。当客户拿到手机时，激动地说：“谢谢您”。她说：“这是我应该做的”。当她赶到学校时，儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。

翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对同志的表扬和感谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。10月下旬的一天，接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中，她用心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗?我先看一下你以往的费用，看问题到底出在哪?”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。从此以后，她每月到大厅交费都会主动跟打招呼，拉拉家常。后来她们成了好朋友。

“服务永无止境”。在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去，她就会由衷的感到高兴。

篇3：窗口服务先进事迹

今年以来，在县委县政府的正确领导下，在县行政服务中心大力支持下，县**局窗口牢固树立‚服务无小事、服务无止境、服务促发展‛的服务理念，以推进依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点，严格遵循‚服务经济、提高效率、方便群众、塑好形象‛的宗旨，竭诚为服务对象提供便捷、高效、规范和优质的服务，逐步成为我局对外服务的一个亮丽窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政审批事项高标准落实了应进尽进和周三领导现场办公等要求。

一、坚持高标准搞好‚硬件‛，为对外服务提供良好的基础条件

窗口服务方式的推行，既是实施政府效能提速、优化服务环境的重要举措，也是加强党风廉政建设的有效途径。窗口在‚硬件‛配备上，我们始终坚持高起点、高标准，具体达到了两优。一是‚环境优‛。电脑、桌椅等服务设施俱全，环境整洁，窗明几净，为服务对象提供优良的服务环境;二是服务优。对林业系统的行政审批事项、收费标准等事务疏理成册，并要求工作人员进行熟记，为窗口服务的规范、高效运作打下了坚实的基础。

二、建立健全窗口服务各项配套制度，力促窗口工作走向规范化

为保证窗口服务工作的优质、高效运转，我们建立健全了一系列规章制度：一是解决‚怎么办‛的问题。建立并完善了一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，确保每个审批环节有章可循;二是解决‚谁去办‛的问题。今年，本着便捷高效的原则，我们在调查研究的基础上，进一步细化了各项行政审批事项的流程和条件，明确责任人和工作措施，做到责任到位;三是解决‚谁促办‛的问题。窗口每天办件向主管机关汇报，由机关和窗口一起，通过电话回访等形式，自觉接受社会各界对窗口服务态度、办事效率等各方面的监督。

三、严格按照各项行政审批有关规定运转，切实提高行政审批效率

按照条件公开、依据充分的具体要求，全面落实各项制度，简化办理流程，优化运转模式。窗口的各类办件准确率和满意率均达100%，得到社会各界的一致好评。按照‚一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结‛的准则，确保审批程序严格规范，环环相扣，保证审批的公正性和合法性;开设行政审批‚绿色通道‛，对重点项目，本着‚特事特办、重大事项‘一事一议’‛的原则，保证各项审批程序的高效运转。

四、积极开展创建各类文明行业活动，努力打造林业窗口品牌形象

按照创先争优活动的要求，积极争创红旗窗口，提高服务水平，做到精心组织，措施到位。认真巩固活动成果，建立文明长效机制，起到模范带头作用。把‚十佳三差‛活动与开展行业文化建设有机结合起来，让工作人员参加行业知识培训，全面提高全体人员的综合素质，打造林业窗口品牌，努力造就一支职业道德好、专业技术精、业务水平高、开拓精神强的服务队伍。

五、不断创新工作思路，争当行政服务的领头羊

结合林业窗口的实际，我们制定提升行政审批公开承诺书，公开承诺赶超标杆和具体措施，疏理归纳合理化建议20多条，形成完善工作的思路和对策，做到综合评价，方案选优。在服务工作中，要求工作人员忠于职守，合理行使自由裁量权，争当行政审批的领头羊;教育工作人员树立正确的权利观、地位观和利益观，争当干净干事的领头羊;在管理方法、服务方式等方面不断创新，争当开拓创新的领头羊。

目前，**局窗口工作人员正以饱满的热情和积极向上的工作态度，投入到窗口服务上来，以乘胜赶超的态势，向更高标准、更规范操作、更优质服务迈进，为全县经济社会的持续健康发展做出应有的贡献。

篇4：窗口服务先进事迹

谯城区交通基本建设质量监督站，在区交通局的正确领导下，被区交通局授予先进单位，被区政府授予“先进集体”称号，我站监督项目153个，监督里程316.2公里，其中：农村公路村村通工程145个，监督里程260.2公里，农村公路通乡公路8个，建设里程56公里。目前已完工项目147个，完工里程268.3公里，做到监督项目全覆盖，项目监督率100%。根据我站实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内功”以构建和谐交通为己任，以实现“农村公路质量监督全覆盖”为目的，以文明服务为核心，开展创建“文明创建窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动我站两个文明建设。 在创建“十佳文明窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。

1、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“文明示范窗口”工作。

为进一步规范各项工作，谯城区交通质监站以文明创建活动为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，质监站全体职工参与创建的工作小组，定期召开创建工作会议，研究部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思想和创建标准。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。对外公开监督投诉电话;单位成员的基本资料上墙接受社会监督，质监站环境达到整洁优美，秩序井然。

2、以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质

每周一、三、五下午坚持学习制度，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱国主义情感，提高理论水平和思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力。

3、健全各项规章制度，全面推进管理规范化

谯城区交通基本建设质量监督站自建站以来就以强化制度建设，着手抓行风建设和制度建设，先后制定了《考勤制度》、《站长职责》、《监督工程师职责》、《监督员职责》、《印章管理制度》、《精神文明学习制度》《廉政建设安全管理制度》、《巡查制度》、《例会制度》等规章制度，使质监站监督工作有条不紊地进行。

4、狠抓党风廉政建设。加强党风廉政建设是做好质量监督工作的基本保证。通过加强思想教育，引导职工树立正确的人生观、价值观和权力观，引导职工正确对待手中的质量否决权，质量鉴定权，权必有责，用权受监督,做到严格要求自己，依法行政，干净干事，树立讲真话、敢碰硬、求实效的工作作风，提高办事效率和服务质量。通过狠抓党风廉政建设，创建依法行政“服务型”部门。

5、加大政务公开建设力度。为了方便建设单位办理工程质量监督手续和工程交(竣)工申报工作，公开了《农村公路质量监督申报程序》、《交(竣)工验收程序流程图》、《农村公路村村通工程质量技术标准》，便民利民，增加办事透明度，提高办事效率。

在创建“十佳文明窗口单位”活动中，我站将不骄不躁，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础，二年上水平，三年大发展”的目标，我站把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花大力气下大功夫抓创建工作，通过开展创建“十佳文明窗口”活动，使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著提高。一个明显提高就是全员综合素质明显提高，服务人民、奉献社会意识明显增强;两个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转;三个显著成效就是职工工作技能显著提高，工作效率明显提高，工作责任心明显增强。

以上是我站在创建“十佳文明窗口”单位活动中已经做了或即将要做的工作，我站将在区交通局的领导下，沉下心来，踏踏实实地做好各向工作，为构建和谐交通，创建“十佳文明窗口”而不懈努力。

篇5：窗口服务个人先进事迹

近年来，我以科学发展观和党的十七届三中、四中、五中全会精神为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重学习政治理论、工商业务和文明知识，努力提高自身思想觉悟和道德修养，在工作中勇于创新实践,不断提高服务水平和服务质量，全力树立工商窗口良好形象。

一、加强学习不断提高自身素质

我始终把提高自身素质和加强理论修养放在首位，不断加强政治理论和业务的学习，在干中学，在学中干，努力适应新形势下的工商行政管理工作。政治上，通过学习“三个代表”的重要思想和科学观重要理论，尤其是学习十七届三中、四中、五中全会精神，进一步增强了党性，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨;在业务学习方面，繁忙工作之余，能挤出时间自学，系统地学习了《公司法》、《公司登记管理条例》、《行政许可法》、《食品安全法》等相关法律、法规，并虚心向老同志请教登记注册过程中遇到的疑难问题，着力提高了自身业务素质和实际操作能力。

二、勤奋工作切实履行工商职责

作为进____区行政服务中心工商窗口的一份子，一言一行都代表着工商部门整体形象，为此我积极转变工作作风，勤奋工作，圆满完成了领导交办的各项工作任务：

(一)企业登记工作

严格按照法定的前置审批制度，对国家和省列入安全生产许可管理范围的高危企业，将安全生产许可证作为登记审查的必要条件，对缺少前置审

批条件的，对不符合条件的一律不予登记。工作中坚持严格依法审核登记的同时，认真彻执行首问负责制、承诺服务制、限时办结制、AB角制、责任追究制和“非要件欠缺补交制”等效能制度，接待办事群众能够做到有问必答、有事必办、急事快办、特事特办。进驻区服务中心以来，共受理各类企业名称预先核准126户，开业登记388户，变更登记554户，注销登记36户，办理补照、备案业务55户，打印食品流通许可证33户，为6家企业按照“非要件欠缺补交制”当场颁发了营业执照，为112家企业办理了法定代表人证书。

(二)行政指导工作

对在变更、登记、年检过程发现有问题的企业，我采取行政指导的方式纠错，促使企业尽快改正。行政指导工作开展以来，我已对3家企业下发了行政指导建议书、12家企业下发了行政指导提示书、1家企业下发了行政指导告诫书，企业都能够按照要求进行了规范，受到了指导业户好评。

(三)对外查询工作

严格按照国家工商总局《企业登记档案资料查询办法》及分局企业档案资料查询规定的要求，开展对外查询工作，接待企业查询653人次，律师查询182人次，法院查询12人次。

三、廉洁自律树立工商良好形象

时刻牢记自己是一名党员，始终把党和人民的利益置于个人利益之上，坚持大事讲原则，小事讲风格。廉洁勤政，严格执行廉洁自律的各项规定。自觉杜绝以权谋私、“吃、拿、卡、要、报”现象。能够认真遵守国家总局的“六项禁令”和省局的“五项禁令”，切实抓好自身政风、行风建设，用自己的实际行动维护工商队伍的形象，树立党在人民群众中的威信。

篇6：窗口服务个人先进事迹

在____县城的____路上，____公司的旗帜迎风飘扬。在这面旗帜下，有一群平均年龄仅26岁的姑娘，她们个个笑容可掬、朝气蓬勃，用心接待着每一位前来办理业务的客户。这是一个生机勃勃的团队，王____正是她们其中的一员。虽然是营业厅经理，但姑娘们却更愿意亲切地称呼她为“大姐”，作为团队的领头雁，她365天如一日，用实际行动兑现着“________”的庄严承诺，让青春花开成海、馥郁满城。

用心学习、充实自我

____年末，____公司为加强“窗口”优质服务建设，将在____中心担任班长的王____调派到服务中心营业厅经理岗位。俗话说：隔行如隔山。虽然同在____企业，但一个是纯技术岗位，一个是服务岗位，对于她来说可谓是180度的大转变。长期与冰冷的设备作伴，从未与客户打过交道的她丝毫没有退怯，“领导既然相信我，我就一定能干好。”她是这样说的，更是这样去做的。

初到服务“窗口”，王____并没有太多的负担，她觉得在服务岗位只要态度好、多一点耐心和细心应该没有什么大问题，但事实并不是这样。由于对____营销管理、行业规范和服务知识一无所知，面对客户的种种咨询和提问，她总觉得自己相形见绌，无能为力。这时她很快的意识到，在____企业这个专业性很强的“窗口”，要做一名优秀服务人员，光靠微笑和热情是远远不够的，只有掌握过硬的业务知识和娴熟的服务技巧才是基础，才能为客户满意的服务。

于是，她将绝大部分精力都投入到学习当中，千方百计地向领导和同事收集营销服务方面的书籍，夜以继日地研读理论知识、行业规范和服务技巧，并通过实践积累了大量的知识和经验。那时不久，公司就启动了省级服务示范“窗口”创建工作，凭借着扎实的业务知识水平和优异的服务技巧，王____不仅在服务中让来访的客户感到满意，面对上级公司和领导的多次检查考问，她也能信手拈来、对答如流。

“一个人再强也是没有用的，营业厅是一个团队，任何人掉链子都会影响整个公司的形象。” 在一次服务事件中，王____深深明白了这个道理。那是一个周末，由于几个月都没休过假，王____好不容易挤出一天的时间陪陪双胞胎的孩子，正在母子三人其乐融融的时候，营业厅突然打来电话，反映一个客户与业务员产生纠纷，客户情绪十分激动，要求向上级投诉。这时，王____不顾丈夫和孩子们的抱怨，迅速赶回了营业厅。经过询问，原来是客户迟交了____费，收费员对违约金的收取标准解释不到位才引发了客户不满。虽然经过耐心解释，客户最终消除了疑虑，但通过这一件事，王____充分意识到了团队素质的重要性。

在接下来的日子里，王____想方设法提升班组成员的业务能力和服务水平。邀请公司营销业务专家开展培训、每月进行业务知识调考、带领班组成员到先进单位参观学习，通过多管齐下的措施，大家的岗位技能、服务礼仪和服务技巧均得到了大幅提升。同时，王____还非常注重言传身教，无论刮风下雨，无论前一天晚上加班加点，每天营业厅开门，王____总是第一个来到工作岗位，以舒心的微笑迎接客户。她还坚持开展服务晨会，及时总结前一天工作中的不足，从点滴教起，结合实际向姐妹们传授如何与不同客户沟通的技巧，将“看、听、笑、说、动”这五项技能融入到服务实践中。在她的带领下，营业厅成员间相互学习、相互赶超的氛围越来越浓。多年来，虽然行业要求越来越高，团队工作量成倍增加，但却没有发生一起服务投诉事件，营业厅还先后多次获得先进班组、文明窗口、青年文明号等荣誉称号。

用心服务、收获美誉

时间一晃就过去了七年，这七年对王____来说仿佛就像是昨天。因为自打“转行”的那一天起，决心不干出成绩绝不放弃的信念一直扎根在她心中，丝毫没有动摇过。正是因为对事业的这份执着，她七年如一日引导客户办理业务、迎接客户来访、回答客户疑问……虽然接待过的人数也数不清，但大家都有一个共同点，那就是满意而归。

“我们是企业的代表，不能因为个人的情绪左右服务质量，客户不满肯定有原因，我们要一定换位思考，找出背后的原因并及时解决问题，这才是令客户满意的唯一途径。”七年来，王____在工作中对班组成员说得最多的就是这一句话。

20____年，随着公司新办公楼即将投入使用，营业厅整体搬迁工程提到日程当中。为了保证客户能正常办理各项业务，她提前两个月准备，召集班组成员积极谋划，一方面加强变更营业地址和时间的宣传，并与各代办网点沟通提高服务质量;另一方面全身心地扑在新营业厅服务环境的建设上，尽量站在客户的角度为营业厅装修和布局出谋划策。在新营业厅里，无论是自动缴费机的调试、客户坐椅的摆放，还是上墙图表的排序、便民设施的设置等等，都离不开她精心的设计。

由于新营业厅离老城区较远，刚开始运营不久，一些老城区的客户就开始陆续表达不满，“搬得这么远，一点都不方便”“是啊，交个费太麻烦了，晚了还收违约金，都不为客户着想”……在新营业厅第一个收费高峰期来临时，王____每天都能听得到这样的抱怨声，让原本以为服务环境的提升而满心高兴的她再次陷入了沉思。“是啊，虽然服务设施跟上了，但缺少了便捷，很难让客户满意而归。”想到这里，王____立即将客户反映的情况进行总结反馈给了公司领导，并得到了公司领导层的高度重视，决定恢复老城区营业厅收费点。考虑到老营业厅设施陈旧，已不能满足服务需要，，公司投入资金对其进行了装修改造，为老城区客户交费提供了极大的方便。

上班总是第一个来，而下班王____却经常是最后一个离开的。“宁愿自己迟一个小时，也不要让客户白跑十分钟”是她的格言。每天除了交费，前来咨询和办理各类业务的客户不下几十位，特别是高峰时段，王____经常忙得忘记下班，只要客户还在营业厅，她都会不急不慌地耐心解答，引导客户填好表格、办好手续，尽可能省去客户第二天再跑一趟的麻烦。11月，因城区大型菜市场搬迁，大批的客户办理销户和迁移等业务。考虑客户时间紧迫，她全然忘记自己正在重感冒，一遍又一遍耐心解释，牵头核对每一户的信息档案，接二连三的填写工单，并一通又一通电话对作业班组进行沟通、催办，每天都忙到天黑她才拖着疲惫的身体下班。因为用嗓过度，她声带小结发作，在随后几天里已经说不出一句话。就这样日复一日、年复一年，很多来办理过业务客户都记住了她，有些更与她建立了长期联系。“您以后有什么问题直接打我电话就行了，省得跑一趟。”每当与客户通完电话，王____总是这样叮嘱着。

用心奉献、传递爱心

工作时的王____因认真负责而闻名，作为公司志愿者队伍的骨干成员，她则如绵绵溪水，积极投身于企业宣传、助孤扶弱、公益环保等志愿活动中，默默地滋润着贫困儿童和困难群众的心田。

普及____、安全常识等是____企业的一项重点工作。为了让群众能多掌握一些政策法规，安全、正确使用____，王____牺牲了多少休息时间从事____宣传工作，恐怕连她自己都数不清。不仅在每年的“3.15” 消费者权益日、“6.12”安全宣传日、“12.4”法制宣传日等特殊时期负责专题宣传活动，每年公司都要开展的几次安全宣传进校园、进社区、进企业等活动都由她来组织。面对客户的咨询和提问，她都能一一解答，讲解清晰全面、通俗易懂，交流过业务的客户都对她竖起大拇指，连相关业务班组的员工都赞不绝口：“回答的既专业又能让客户很快理解，比我们强多了。”

近年来，公司团委将关爱孤寡老人、留守儿童等弱势群体作为志愿服务的重要内容，而作为团委委员的她更是积极热衷于这些公益服务活动中。得知公司与____小学几名留守、贫困儿童结成了对子，王____立即建立了服务档案，利用业余时间走访，对孩子们的情况一一备案，并结合实际发动身边的人共同帮扶。春节前夕，王____与几个同事一道，带上羽绒服、礼物和压岁钱对6名贫困孩子进行了慰问。一看到她的到来，原本内向的孩子们都活泼了起来，开心地跟她聊天、做游戏，孩子们都亲切地称她为“亲亲阿姨”。看到孩子们发自内心的笑容，王____暗自再下定决心，尽全力帮助那些需要帮助的人。长期以来，她牵头开展了多次周末义工活动，利用难得的休息时间，跑遍了县城每一个敬老院，为老人们晒被子、剪指甲、洗脚梳头，并乐此不疲。

王____是个热爱生活的人，她爱好运动，喜欢画画。同时，她还是一个好妻子，把家庭也打理得井井有条。她说：“要改变别人，先得改变自己;要让事情变得更好，先让自己变得更好;唯有不断学习、不断充实，才能真正实现自己的价值。”

一滴水能照见太阳的光辉，透过____公司营业厅这个窗口，越来越多的人认识了王____和她的团队，也越来越多的人感受到了____公司服务的热情。多年来，王____就是从身边的一点一滴做起，用自己的一言一行、一举一动，恪守着优质服务的理念，践行着优质服务的承诺，用自己的辛勤和汗水，谱写出一曲华彩的____之歌!

篇7：窗口服务个人先进事迹

______，今年54岁，本科学历，现在____工商局驻____公共服务中心从事“窗口”工作。

【人名】同志于1980年到____工商局工作至今，先后在基层工商所、机关工作，因工作需要调到银州区公共服务中心市场监督管理局“窗口”工作，至今已有35年。

在35年的工商工作中，她时刻牢记雷锋同志的一句话“人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的”，始终坚持“在认认真真学习上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏实实做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨来经常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的细腻、执着和热情，赢得了广大群众的满级和各级的称赞，树立了人民公仆在群众心目中的良好形象，树立了工商部门在企业心目中的良好形象。

她是单位的好干部。无论是工作还是生活她都力求率先垂范，她积极参见单位组织的各种学习培训，认真做好学习记录，帮助落后的同志提升素质修养，自觉将所学付诸于实践、服务于企业和群众。她说道：从小父母就教育我，要努力学习，长大后好好汇报社会，为更多的人排忧解难。只要一忙完手头的工作，她就认真学习工商行政管理最新的理论知识和法律法规，并经常在网上查阅信息，更新知识吸取经验，同时帮助一站式“窗口”其他工作人员一起进步。

她是领导的好助手。她在基层默默无闻的工作了35年，每到一个新的岗位，她首先端正工作态度，通过向书本、向网络、向老同志学习，努力提高自己的岗位技能，让自己练就一身过硬的本领。一站式工作是全局最繁忙的工作岗位，而工商局“窗口”也是一站式所有单位里最忙碌的单位。20，当时的工商局党组在选派具体人选时需要一位即精通业务、独挡一面、勤政廉政、乐于奉献，又让领导放心的同志到“窗口”工作，最后她担起了这个重任，并且一干就是，如今身边的同事不断调出调进，而她已经54岁了，眼睛还近视，身体状况也不是太好，不适合长时间在电脑前工作，可她从未想过要调离此岗位，也有最初的一站式的“年轻战士”成为一名工留守时间最长的“兵”。

她是人民的好公仆。她廉洁奉公，保持公仆本色;她爱岗敬业，始终把工作放在最重要的位置。从到当时的工商局“窗口”工作开始，她就一直想着怎样提高“窗口”工作的效率。在工作中，她具体负责“营业执照”名称的核准、受理、咨询、审查、发放，同时还要给各基层“窗口”进行指导。一站式“窗口”工作人员少、每天接待外来来人来访的人多，工作量较大，但是她积极研究解决办法，提高服务质量，打造优质服务环境，努力简化服务程序、压缩受理审查时间，热情、快捷地为外来办事者进行接待、咨询、受理，全程帮助其填写表格、指导每个材料审查。在做好窗口工作的同时，她还积极坚持人性化服务，对每一位外来办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，做到进行手把手教，能当场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的注册、变更工作，实现了从受理到办结的工作“一条龙”服务。今年上半年的一天，来了一位办照的老者，有60多岁，眼神不好腿脚也不好，______看到后，立即主动询问其要办理的事务，之后帮助其填写各种表格，直到老者办理完事务满意的离开一站式。

在她的建议下，一站式将所有办理事项的办理程序、所需要资料、办理时限、收费标准等行政许可、非行政许可和公共服务事项通过一规范并公示，极大地方便了办事群众查阅查看。为了更好地实施便民服务，她把工作“窗口”作为与老百姓沟通的桥梁，树立“所有部门都是服务部门、所有岗位都是服务岗位、所有公务员都是服务者”的理念，致力于打造文明窗口，对于她所分管的企业名称核准等工作，做到即来即办、急事急办、特事特办、随到随办;做到了每一笔业务都经得起法律检验、时间的考研和上级的检查。多年来没有发生一起行政违法、超期办服务质量上的投诉问题。她常说：窗口工作是我本职工作，干好工作是我最大的心愿，我要为群众多办点好事、多办点实事。有一次，一个外地人到一站式办照，对如何办照的和提交手续的事一无所知，洪平帮助其核完企业名称后，又指导其如何准备齐全其它手续，并且一一详细告知他办理相关手续部门的地址和电话，这个南方人事后有意请她吃饭答谢，被她温言拒绝。

她是同事的知心人。工作之余，她始终保持乐观向上，关心同事、了解同事的难处，热情施予援手，把温暖带给她身边的每一位朋友。了解她的人都这样说：她在哪里干过工作，那的单位就离不开她;她在哪里生活过，那里就有她许多的朋友。

她是孝顺的好女儿。她的父母双亲不仅年事已高，且患病多年，需要子女照顾，______只有一个姐姐，为了既能照顾母亲又不耽误工作，她利用每天午休的时间回家照料双亲，后来她的父亲去世，剩下母亲一人今年已79岁，更加离不开子女的照料，但她从来不占用工作的时间来尽孝道坚持工作、家庭两不误。

工作多年来，【人名】同志多次被单位和系统评为先进工作者和优秀公务员。她一直坚守在工作的第一线，以高度负责的工作态度、异常娴熟的业务技能，尽情诠释着服务的真谛，不断实现着自我的超越。她的工作得到了区政务中心、区工商局以及办事群众的一直好评，企业办事反馈满意度更是100%。她和她的同事们一直在平凡的工作岗位上，巾帼建功，爱岗敬业，服务至上，她坚持只要在岗位上工作一天，就坚决履行自己的诺言—做企业保驾护航的服务员，努力为振兴家乡的事业默默耕耘着。

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篇8：窗口服务承诺书

一、主要职能

宜丰县机关事务管理局是负责县委、人大、政府、政协四大机关后勤事务管理和行政中心办公大楼、大院环境管理工作的县人民政府正科级直属事业单位。机关事务管理局以机关后勤为经济建设服务、为机关工作服务、为干部职工服务为宗旨，坚持“政事分开、精简、统一、高效”的原则，进一步理顺和规范机关后勤职能，优化机关后勤结构，完善机关后勤服务，建立办事高效、运转协调、行为规范、保障有力的后勤管理和服务体系，为保证机关党务、政务的正常高效运转，提供强有力的后勤保障和服务。

二、服务内容

负责对行政中心大院和老政府大院的安全保卫、环境卫生、绿化养护、水电维修、中央空调、电梯管理、会场管理、房产地产管理、房屋日常养护维修管理等管理工作；负责承办县委、县政府交办的其他工作。

三、服务对象

县委、人大、政府、政协四大机关和行政中心办公大院及老政府大院

四、服务承诺

1、文明办公、首问负责。各股室实行文明办公、首问负责制，职责范围的事及时办理，非职责范围的事做好联系引导工作。

2、尽心履职、优质服务。局机关牢固树立主动、热情、文明服务的理念，做到急事急办、特事特办，努力帮助服务对象排忧解难，不推诿、不拖延、不敷衍。

3、创新工作、提高效率。积极进取，开拓创新，勤奋敬业。倡导务实、高效的办事作风，能办的'事当日办结，不能办的事说明情况，解释清楚。

4、遵章守纪、廉洁从政。自觉遵守党风廉政建设各项制度，坚持一切按规矩办、按制度办的原则，不参加、不接受可能影响公务的吃请和馈赠，严禁利用工作之便谋取私利，保持勤政、廉政、优政的优良作风。

5、信守承诺、接受监督。以奋发有为的精神状态，努力为机关和机关干部办实事、做好事，力求做到事事有交代、件件有落实。信守服务承诺，自觉接受监督，凡有违诺，逐一追责，视情况严肃处理。

五、主要负责人姓名、办公电话、手机、从政格言

傅小红XXXXXXXXXXXXXX

从政格言：宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天外云卷云舒。

六、联络员姓名、联系电话

赵爱华XXXXXXXXXXXXXX

篇9：窗口服务承诺书

各窗口单位和服务行业党组（党委）主要围绕以下方面作出承诺：

1、履职尽责、服务发展方面。结合本单位本行业职能特点和恩施市经济社会发展战略，找准服务发展的切入点，在履职尽责、落实政策、服务发展等方面作出承诺。

2、依法依规办事、提高服务效能方面。在落实行业规范、优化工作流程、规范服务标准、提高服务效率、办事公开透明等方面作出承诺。

3、增强服务意识、改进服务作风方面。认真听取群众意见，找准本单位本行业存在的突出问题，在加强党风廉政建设、推进治理庸懒散软、改进工作作风、联系服务群众等方面作出承诺。

4、解决突出问题、回应群众期待方面。在满足群众合理需求、整合服务资源、拓展服务领域、解决群众反映强烈的热点难点问题等方面作出承诺。

5、结合本单位本行业特点，作出为民服务其他方面的承诺。

篇10：窗口服务承诺书

本市税务机关纳税服务工作坚持以“优质、高效、透明”为宗旨，对外公开承诺：

1．针对纳税人的合理涉税需求，做到事事有回音、件件有着落。

2．每个区（县）税务局有一个办税服务厅，为纳税人提供“7×24小时”全天候自助办税服务。

3．公开所有涉税事项的受理条件和办理程序，并依法按时办结各类涉税事项。

4．办税服务厅提供延时服务，设立午间值班制度，以方便纳税人办税。

5．为纳税人提供听得见的12366纳税咨询服务、看得见的“上海税务”网站纳税咨询服务。

篇11：窗口服务承诺书

为进一步提高我局窗口工作质量和服务水平，推进“以质取胜、创先争优”活动常态化，营造文明、优质、有序、高效的检验检疫行业形象，特作以下承诺：

1.坚持依法行政。

贯彻“法治质检”要求，严格遵守国家法律法规和各项规章制度，坚持依法施检，严格把关，照章办事，客观公正，提升检验检疫执法把关质量。

2.坚持政务公开

。大力推进政务公开，公布岗位设置、工作标准、业务流程，规范窗口工作人员行为，将申报要求、程序、相关规定等事项通过电子显示屏、窗口大厅放置相关资料等形式公开。

3.坚持高效服务。

实施“日事日清”，严格执行检验检疫流程管理规定，优化出证流程，提高出证效率。实行首问负责制、限时办结制、同岗代替制,建立企业业务咨询服务台帐等服务新举措，提高窗口工作人员履职能力和服务水平。

4.坚持文明服务。

实行挂牌上岗、公开办事人员信息，实施窗口人员着装及文明服务规范，加强窗口服务培训，提升窗口人员形象和工作效率。

5.坚持清正廉洁。

坚决执行党风廉政建设各项规定，遵纪守法，廉洁勤政，严于律己，严格遵守质检系统行风建设“十不准”要求，树立良好形象。

一、以诚信为本，坚持守法经营，公平竞争，坚决杜绝利用不正当手段进行恶性竞争，共同自觉维护社会公共利益和行业秩序。

二、认真执行国家物价部门核定的收费标准，不以降价或其它任何不正当手段争揽学员，不损害其它驾校和学员的利益。

三、严格执行《机动车驾驶员培训教学和考试大纲》的标准和规范，不缩短培训学时，不减少培训科目，保证培训质量。

四、不使用报废、拼装、改装及检测不合格车辆作为教练车。

五、教练员不借训练之便向学员“吃拿卡要”及接受学员宴请，不侮辱谩骂学员，不酒后执教。

六、业务员在受理档案、分车培训、预约考试等日常工作中不故意刁难学员，简化办事流程，为学员提供方便、快捷的服务。

七、定期召开安全例会、组织安全学习，强化安全意识，确保训练安全，为学员营造一个良好的学车环境。

八、不传播、刊登虚假招生广告，遵守承诺，不欺骗、欺诈学员，不损害学员利益。

篇12：窗口服务承诺书

为了做好老年人申办高龄补贴、困难空巢老人政府津贴以及办理《老年人优待证》工作，提高窗口服务水平，展示窗口服务的文明形象，确保社会和谐稳定，XX区老龄办向广大服务对象作如下公开承诺：

一、认真履职。

工作人员遵守职业道德，坚守工作岗位，不延时到岗、提前离岗。全面实行岗位责任制，做到业务受理、业务咨询等各项工作规范化，便民化，最大限度地为服务对象提供满意的服务。

二、服务提速。

简化办事程序，力求科学、合理、简便，缩短办理时间。及时答复服务对象反映的问题，切实做到方便利民。凡符合条件的，在5个工作日内报送市老龄办审批；对资料不齐或者不符合有关规定的，一次性告知当事人需要增补的内容。

三、首问负责。

来访人员到窗口办事或通过电话、传真等形式询问事由，被询问的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人接待来访人员，要主动热情，认真负责，回答问题耐心细致，清晰明了。无法及时办理事项，主动说明原因。若询问事项不属于本人负责的业务范围，应明确告知其承办部门和承办人。

四、信息公开。

严格执行行政公开和政府作息公开有关规定，将服务窗口机构设置及职能职责、有关法律法规以及办事依据、程序、时限、办理结果和服务事项等信息进行公示，做到窗口服务透明化。

五、优化服务。

优化服务意识，端正服务态度，改进工作作风。服务场所布置合理，运作良好，清洁卫生。工作人员服装整洁。对服务对象不怠慢、不推诿、不扯皮、不刁难，做到举止文明，态度和蔼，用语规范，服务到位。

六、接受监督。

建立完善投诉处理机制，设立投诉电话和来电来访登记，及时处理，自觉接受社会各方面监督。

篇13：服务窗口管理制度

为保障市政务服务中心办事（证）窗口（以下简称窗口）规范、高效、廉洁、有序运转，根据有关法律规定和推进依法行政进程的要求，制定本工作制度。

一、窗口实行政务公开服务中心（以下简称中心）集中管理，进入中心各行政机关独立行使职能，监察部门统一监督的管理原则。窗口工作纳入市政府目标管理考核范围。

二、窗口工作人员履行工作职责，必须遵循“单位围着窗口转，窗口围着群众转”的宗旨，坚持公开、公正、便民、利民、廉洁、高效的原则。

三、中心实行例会制度和协调会制度，协调、研究、解决窗口运作中存在的问题。

四、窗口工作人员应自觉遵守工作纪律，并实行挂牌办公。在工作时间内，应当认真履行岗位职责，热情工作，文明服务，自觉维护行政机关的形象。

五、窗口必须公开有关行政审批的内容、条件、程序、依据、期限、收费标准等。办事主体要求对公开的内容进行说明、解释的，窗口工作人员应当予以耐心说明、解释。

六、政务接洽、咨询和行政审批申请的形式，除法律、法规、规章特别规定的外，办事主体可以采取口头形式、书面形式或者其他形式。各窗口不得指定办事主体采取某种特定形式。

七、窗口履行工作职责实行首问责任制度。

八、窗口收到行政审批申请人提交的行政审批申请书，应当立即进行认真审查，对属于本行政机关职责范围，申请资料齐全、符合法定要求的，应当予以受理。

九、行政审批申请人提供的书面资料不全、不需要对申请资料的实质内容进一步审查、核实的，窗口应当当场作出行政审批受理决定。

十、已进入中心的行政机关，非窗口工作人员不得受理行政审批申请人提交的行政审批申请资料，私自办理行政审批事项。法律、法规、规章对行政审批程序有规定的，按照法律、法规、规章的规定办理。

十一、各窗口办事情况实行一日一报，由窗口工作人员在每天下班前将办事情况报送中心办公室，中心办公室定期公布各窗口工作情况。

十二、进入中心的行政机关不按本制度规定开放窗口，或者有其他违反制度的行为致使窗口不能正常运转的'，由市人民政府对其法定代表人给予效能告诫，情节严重致使政府形象受损的，对该行政机关及其法定代表人予以通报批评。

十三、窗口工作人员有下列情况之一的，应调离窗口工作岗位。

（一）不遵守工作纪律，造成不良影响的；

（二）工作作风生硬、态度粗暴，造成不良影响的；

（三）利用窗口工作便利“吃、拿、卡、要”的；

（四）不认真履行工作职责，致使进入中心的行政机关行为违法，造成恶劣影响的；

（五）在单位受到记过以上行政处分或者有其他严重违法、违纪行为应追究责任的。

十四、各窗口及其工作人员的评议、考核、由中心监督评议办公室统一进行，具体办法另行制定。

篇14：窗口服务演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、各位来宾：

大家好！

我叫×××，来自×××，今天我演讲的题目是《平凡小窗口，服务大舞台》。

我是社保服务窗口的一名普通工作人员，日复一日，年复一年，繁忙而琐碎，平凡而普通。在别人眼中这里只是一个十几平方的小窗口，但对我而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上，我坚持用自己激扬的青春与活力，唱响高效优质服务的主旋律。

小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。在窗口工作，我深深的体会到：心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是我展现人生价值的大舞台。再平凡的小事，我也愿用真心服务来演绎精彩，窗口服务是否到位，政策是否公开，透明，程序是否简便、高效，这不仅仅代表我们社保部门的形象，更代表着政府的形象，它承载着党和政府对人民群众的关怀。

在“幸福中国，民生为本”的时代环境中，政府出台了多项惠民政策，窗口承办的业务越来越多，办理业务能力要求也越来越高，尤其是处在服务一线的各乡镇服务窗口的我们更需要综合掌握各项业务办理能力，与市、县级中心的窗口相比，因为没有太多的人员配备，没有细化的分工，每天前来窗口咨询业务的人比较多，涉及业务识方面的内容也比较广，会有各种类型的服务

对象出现。这往往就需要我们的业务不仅要专，而且要全。“工欲善其事，必先利其器”，我们只有不断学习、不断提升自己，才能为群众提供方便、快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

窗口服务的我们除了要具备一定的业务水平，更要掌握一定的语言技巧。在日常的窗口接待中，我们要根据群众的职业、文化与年龄的不同，采取相应的接待策略，提高接待水平，提高服务质量，为群众提供最优质的服务。服务是门艺术，艺无止境；服务也是门学问，学海无涯；服务是无形的，但是可以被感知的。作为窗口工作人员，我一直用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究这门学问，只有这样，才为群众多办实事，为群众多办好事，进而把窗口服务工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜发奇光”，没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但我们应当有这样的风采，在这样平凡的小窗口上，始终坚持微笑服务、优质服务，在这个服务大舞台上展现真我。雄关漫道真如铁，如今迈步从头越！在今后的工作中，我将踏实进取，守候平凡，继续在窗口这一方舞台上，挥洒青春热情，迈向新的征程！

尊敬的各位领导，各位同事，让我们携起手来，为社保的今天拼博奋斗，为社保的明天增光添彩。

谢谢大家！我演讲完毕。

篇15：窗口服务演讲稿

我，有着青春理想，微笑面对生活。记得刚参加工作那会，每天早出晚归，顶严寒，冒酷暑，在这个与校园生活截然不同的世界里，我因为最初的不适应，情绪非常低落，开始讨厌这个工作。但就在这时，领导和同事们给予了我很多鼓励和批评，正是这些鼓励和批评使我逐渐成长。就这样，我的青春岁月与窗口相伴，我的青春热情也在服务中开始一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。

每个人都有理想，它引领我们奋发进取，跨越险阻，品味成功。当我的理想和现实碰撞以后，我的思想有了第一次飞跃；当火热的现实生活真正摆在我的面前让我去抉择、并为之奋斗时，理想才有了最实际的内容，让我真正懂得了农机部门所肩负的使命，才似乎明白了事业的平凡与伟大，也渐渐懂得了窗口服务的真正涵义。于是，我开始热爱这一份工作，尊重这一选择，并下决心做一个“为人民服务”的微笑使者。

小窗口，大舞台。窗口服务行业不仅体现着本行业的素质，更代表着政府的形象，它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是转型跨越发展的重要内容之一。

我们每一位监理员都非常珍惜这些来之不易的荣誉，也感到无比的自豪和骄傲。但在这些荣誉背后浸透着全体监管人员辛勤的汗水和各级领导的支持，我作为一名普通的监理员，在党的抚育下，渐渐养成了恪尽职守、积极向上的工作态度，不断的进行自我鞭策和激励，为了提升为民服务的能力，我自觉地比别人多学一点、多做一点。工作以来，从基本功练起，刻苦钻研业务，力求精益求精。全面学习和掌握法律、法规，并在国家和省级相关刊物上发表过多篇论文，曾获一等奖，并多次受到省、市的表彰。

具备为民服务的素质是必要的，但是有着为民服务的思想才是最重要的，一个窗口行业的微笑服务，是一个人内心真诚的表现，是自身素质和礼貌修养的体现，更是对农民的尊重，它表面看起来创造不了多少效益，但它孕育着无穷的社会价值。

我和同事们对于前来办事的，从来不刁难、抱怨，而是运用换位思考的方式来倾注自己的爱心，理解他们的心情和心理，耐心解释，一次性告知所需资料，自觉履行服务承诺，限时办结，发扬不怕脏、不怕苦、不怕累的精神，有时还主动加班加点，等办完所有手续，我们才会下班。这不仅增强了自身的亲和力和信任感，而且也很好地推动了工作的开展。

微笑服务，是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地。在物欲横流的当今社会，仅有美丽的微笑就足够了吗？我要说，这是远远不够的，微笑服务、优质服务固然重要，但切合实际、快捷有效的服务更为重要。

微笑，是一种甜蜜，一种沉淀，一种热情；理想，是一种吸引，一种发动，一种激情。这激情是生命的一种存在形式，这激情伴随着我们经历严寒酷暑，走过春夏秋冬，走过昨天，走向明天。

篇16：窗口服务演讲稿

日本作家舞城五太郎这样说过：“你之所以存在，是因为你成为别人记忆的一部分。”我们说记忆有美好的，也有丑陋的。别人对你的记忆如何，完全取决于你对别人的态度，而服务正是制造美好记忆的最佳态度。正是体悟到了服务和自己之间的关系，在这里，有这么一群人，他们在经济大潮的岗亭上，用坚定的信念和无限的热情，将青春书写在繁忙的行政工作岗位上，将汗水挥洒在勘探现场的泥泞小路上，为地方经济发展传递着一个又一个准确而明了的信号，为人民幸福投注了一个又一个温暖而贴心的关怀，为事业腾飞谱写出一个又一个执著而忠诚的心声。他们就是的工作人员。

我局是一个温馨、和谐、而又内涵丰富的大家庭。当你走进这里，你将会看到每位工作人员展现着的奋发向上的精神面貌，将会看到一张张洋溢着热情爱心的笑脸，将会看到一个个忙碌而不知疲倦的身影，一声声寒暄问暖和一次次舒心服务后，您会感觉到一阵阵宾至如归的暖意。只要是来过中心办事的群众无不交口称赞，我局真好！

我是我局的一名新兵，一年来，我从领导、同事和同仁的身上学到许多优秀品德，懂得了在我局工作的职责与责任，明白了我们的工作目标就是全心全意为人民服务，就是为镇江的经济腾飞服务。我们手中没有什么“特权”，只有人民赋予我们的使命，做好服务完成使命，就是我们的责任。如果说我们工作也是一种“权利”，那么“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”也就是我们诠释权利的方式。

人们在生活中总会遇到这样那样的困难，当家里的下水管道出故障的时候，您希望遇到像徐虎那样的好水电工；当乘车远行的时候，您希望遇到像李瑞那样的好站务员；当在路上不幸遇上交通事故的时候，您希望遇到像济南交警那样的好民警。因此我们每一个人心中都有这样一个愿望，当您走进我局来办事的时候，您遇到的是一群徐虎，一个李瑞班，一支济南交警队。

没错，群众理应得到我们的良好服务，优质服务是我们的承诺，无私奉献是我们的追求。虽然我们的工作比较辛苦，虽然我们的工作平凡而琐碎，虽然我们的工作往往是重复的动作，但是能听到群众说一句发自内心的“谢谢”，我们就会感到无比欣慰。而面对一些情绪比较激动的群众，我们也不会针锋相对，一声“您好”，一个微笑，用主动热情的服务去化解群众的不解和怨气。记得前几天，一位市民来办理手续，我们告知他提出的申请不在我们窗口行政职能内，不好受理。他听后大发雷霆，说为了这件事，已经跑了几天了，你们每个部门都说不在自己的职能范围内，我不再跑了，就要在你们窗口办理。我们一边耐心地向他解释，一边积极地帮他联系能够受理的部门。在我们的帮助下，他的问题最终得到了圆满解决。拿到许可证后，他特地赶到我们窗口，并表示感谢。这样的小摩擦时有发生，我始终坚持礼仪服务，为人民群众排忧解难无怨无悔。

每天走进我局，看到“公开、规范、高效、便民”八个大字，如明镜高悬，时刻审视和考察着我的一举一动，使我牢记常听为民之言，常思为民之策，常兴为民之举，常记为民之托，让我们用行动诠释服务的真谛，传递服务的美感，丰富服务的内涵，彰显服务的光辉，为把本市建设成为“服务效能最高，创业条件最优，投资回报最好”的城市努力。

我的演讲完了，谢谢大家！

篇17：窗口服务演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委老师、以及现场各位朋友：

大家上午好！

我叫xxx，是来自中国电信xx公司的一名普通营业员。今天，我演讲的题目是《让青春的花朵在电信窗口绽放》。

秋高天气爽，棉白地披纱。我们满怀激情迎来了党的十八大的胜利召开，在这个美好的日子里，我有幸站在这演讲台上，心情有如疾风掠过静海。借此，我要感谢市委、市政府和大赛组委会给了我一个难得的展示机会，与大家一起分享我在工作中的愉悦和感悟，和大家一同在市委市政府“两个城市一起创”的号角声中，唱响打造满意窗口，争当服务标兵的主旋律。让我们一起向为两城建设辛勤劳作的建设者们致敬，为创造和谐xx、幸福xx、宜居xx呐喊，为美丽津城再添新绿喝彩。

寒来暑往，花谢花开，不知不觉我进入电信工作已有x年。踏出校门，步入社会，我和所有的热血青年一样，渴望人生价值地体现，期盼事业取得成功。现在的我，站在宽敞明亮的营业大厅，身穿亮丽的工作服，一种使命感和责任感攸然而逝。

朋友，当您步入宽敞明亮的电信营业厅，听到客户业务引导员一声“您好！欢迎光临，请问有什么可以帮您”，一定觉得多么温馨和亲切吧，那么，您是否留意到，电信企业率先将营业柜台降至三尺以下，率先拆除了那一道与客户隔离的护栏，您是否感到与我们的距离更接近，与我们的交流更贴心，与我们的畅谈更投缘，给您感觉更温馨吗？

今天，我选择了电信营业柜台，眼观荧屏，轻击键盘，辛勤收获每一份订单，耐心解答客户的每一个疑惑，为客户解决每一个细小的难题，以发自内心的微笑换来客户的赞许和抱以同样真诚微笑的回报，就有一种无比喜悦的成就感和满足感。我知道，只要心有民众，人生的梦想才不会在迷茫中丢失，只要心系民众，纵使在众声喧哗中也不会迷失自我；只要心怀民众，即使身处北风呼啸，万物凋零的数九寒冬，我的心中洋溢着的依然是生机盎然。在通信市场竞争炙热的当今时刻，我将和我的兄弟姐妹一道以温馨的、体贴的、周到的、积极的工作态度，为xx大众提供完美服务；用坚实的、切实的、夯实的、优质的规范行为，把我们的窗口打造成为行业的标杆窗口，全面展示电信企业的窗口风采。

作为新世纪的青年人，我们希望看到家乡兴旺发达、人民安居乐业、生活幸福安康；我们希望看到公共秩序一片井然，人人都有一张灿烂的笑脸。作为新世纪的青年人，我们对生活满怀激情，对未来充满了渴望，我们希望在社会的大舞台上演绎我们无悔的人生。然而对于我们来说，要学习的东西又实在是太多，如是，我坚持边工作，边学习，边进步，无时无刻不在享受着工作给我带来的快乐，一点一滴地体会着为客户服务的那份神圣和荣耀。我不停地告诫自己：每一天，我都要尽职尽责，让每一分钟都过的充实而有意义；每一天，我都要勤奋刻苦，让所有努力的结果都得到肯定；每一天，我都要对自己说，别忘记了肩上的责任，别辜负了客户的信任。

当然，我和所有从事的窗口服务的同行们一样，也曾因客户的不理解而被大声呵斥过、质问过，在言语上被羞辱过、伤害过，但我并没有因为自己内心的委屈而忘记“用户至上，用心服务”的企业服务理念，总是抱以平和心态，以一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一件实事、一个举动、一份真诚的言行，以诚恳的态度、熟练的技能、快捷的反应为客户解决实际问题，从而赢得客户理解与信赖，让客户有问而来，满意而归。每当我想到我的言行所代表的是公司的窗口形象，每一个细节都关乎到客户的选择。于是，我把接受委屈、忍耐当作是使自己不断成熟的阶梯。因为我信奉，成熟是一种明亮而不刺眼的光辉、一种圆润而不腻耳的乐章、一种不需要对别人察颜观色的从容；也是一种终于停止了向周围申诉求告的大气、一种不理会哄闹的微笑、一种洗刷了偏激的淡漠，更是一种无须声张的厚实、一种并不陡峭的高度。不管我所付出的每一份真诚和每一份宽容有多么细小、多么微不足道，但只要它能为企业创一分价值、为文明增一份绿色、为窗口添一缕彩云，我就愿意；我愿意将我的真诚、我的宽容化作小草、绿叶、野花，静静地、无声无息地装扮在中国电信的行业窗口，为创建文明xx奉献热忱和智慧，我愿意让我们青春的花朵在中国电信的行业窗口绽放。

篇18：窗口服务演讲稿

清晨，当我迎着朝阳，迈步走进行政审批中心地税局服务窗口时，我的心情就象和煦的阳光一样明媚灿烂，我自豪、我骄傲，因为我是一名光荣的税务工作者。从事税务工作多年来，我无时无刻不在体会着税务事业的神圣和伟大，与日俱增地热爱着税务事业，而最让我为之深深眷恋的是我现在所从事的岗位――行政审批中心地税局服务窗口。这里有我平凡的工作，这里有我一腔的热情，这里有我执着的人生追求。

在这里，我充实地度过每一天。我爱这个岗位。爱会产生动力，爱意味着责任。正是在爱的动力和责任的驱使下，我时刻牢记自己是人民公仆，树立高尚的道德观和服务观，以全心全意为人民服务作为最高准则，规范自己的言行，想纳税人所想，急纳税人所急，真正把企业和群众的事情办好，扎扎实实、勤勤恳恳地做好本职工作，在热爱工作中享受工作，充实地度过每一天。

在这里，我微笑地对待每一个纳税人。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当纳税人第一次面对我们，我们的微笑，就象一颗定心丸，给了他们应有的自尊和信心；当纳税人提交的材料有所遗漏、不合要求，我们的微笑，就象冬日里的一轮太阳，温暖着他们的心；当我们与纳税人的意见出现分歧、不被他们理解时，我们的微笑，就象一缕春风，化解了彼此之间的矛盾。服务需要微笑，服务必须微笑。微笑服务是做好窗口服务工作的催化剂、润滑油。微笑服务带给纳税人愉快的同时，也带给了我工作的快乐。

在这里，我勤奋学习每一项服务本领。对自己职责范围内的业务，不仅要熟练、要精通，而且要一次性对纳税人讲清应该提交的所有证件和材料，避免纳税人多跑腿，走弯路。要做到这点，没有捷径可走，只有不断加强学习，不断更新知识结构，不断提高业务素质。如果我们在最短的时间、以最快的速度、最优的服务为纳税人办理完毕纳税手续，那就等于为他们节省了时间，增加了效益。没有我们平时的勤学苦练，哪来高效率的窗口服务？

在这里，我换位思考做好每一项服务工作。我常想，假如我是一名前来交税的纳税人，我会是一种怎样的心情？希望得到一种怎样的解答？需要一种怎样的服务？这样想多了，我就会设身处地地为纳税人着想，帮助他们想办法、出主意、耐心解答每一个问题，千方百计地为他们解决实际困难。我这样做了，即使纳税人的某种愿望没有达成或是我的工作出现了一点纰漏，他们也会给予我应有的理解和谅解。在窗口服务中，换位服务就象一座架在服务与被服务者之间的桥梁，它缩短了我和纳税人之间的距离，增强了相互沟通，加深了相互理解。

问渠那得清如许，为有源头活水来。行政审批中心地税局服务窗口，是一个为民服务、为国理财的地方，这里，是我挥洒汗水辛勤耕耘的沃土，这里，是我梦寐以求为之奋斗的人生舞台，我将在这个平凡而神圣的人生舞台上，用我满腔的热血、用我对税务事业的无限忠诚和热爱，谱写出人生最亮丽、最动听的乐章，为我税徽添光彩！